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CAICT观点 | 浅谈互联网个性化定制模式“43142”
发布时间:2016-03-10




互联网等新一代信息技术与制造业的加速融合,推动了制造技术的极大进步,重构了制造中的供需关系。基于互联网的个性化定制,就是技术进步和关系重构共同催生的典型新模式,同时也代表了未来制造模式的重要发展方向。德国工业4.0将满足用户个性化需求作为重要发展目标,我国“互联网+”行动也把大规模个性化定制作为“互联网+”协同制造的重要内容,产业界特别是家具、服装、家电等领域的个性化定制已经发展的比较成熟,本文结合产业实践对基于互联网的个性化定制谈一些认识,归纳起来可以说是“43142”,即四个模式、三个属性、一个核心、四个支撑、两个并存。

一、互联网个性化定制的四个典型模式

单说个性化定制其实并不新鲜,古代的家庭式生产几乎全部是个性化定制,正所谓“量体裁衣”。到了工业时代,个性化定制也并没有被大规模生产所消灭,而是走向了高端,成为了奢华的代名词,比如贝克汉姆就曾经为自己的儿子定制过一款价值不菲的纯手工迷你保时捷。近年来个性化定制之所以风生水起,是因为“个性化”前面加上了一些修饰语,比如“互联网”、“大规模”或者“批量化”,就其本质,都是在互联网的全面支撑下、以先进制造手段满足普通大众更加丰富、多样的产品需求。

根据产业实践来看,目前互联网个性化定制主要有四个模式。一是“一对一”定制,就是通过互联网平台或者是O2O方式,消费者与企业在前端一对一提出产品颜色、款型、尺寸、材料等元素和细节要求,企业在后端整合订单、优化排产,利用柔性生产线完成批量化生产,尚品宅配的家具定制、红领集团的西装定制都是这种方式。二是众创定制,就是大众可以在互联网上发起、参与企业产品的设计和研制,海尔推出的天铂空调,外观呈球形,具备独特的“凿洞”造型,具备更多智能功能。该空调就是由普通用户提出创意,30多名发烧友在网上交互设计,1700多名用户参与支持,在设计过程中就有10000多名用户网络预约,最后交付生产。以上两种模式的共同特点就是在生产过程中采取批量化的生产方式,以规模生产的成本满足用户个性化的需求。三是个人工厂,即用户自己设计产品、利用3D打印机完成制造。这种生产方式目前还不普遍,但随着3D打印技术的成熟和设备材料价格的下降,未来会成为重要趋势。目前相似的模式是企业为用户提供3D打印服务,比如国外有家叫Shapways的公司,用户可以自己设计上传3D打印文件,选择材料,公司打印后邮寄回来。四是聚定制,即企业利用大数据挖掘市场共性需求,根据这种需求来组织产品设计生产。严格说来,这也许不能算定制,更多的像另一个概念“C2B”,即需求拉动式生产。但由于这种方式紧密结合大众,挖掘消费者潜在需要,不仅满足需求,某种程度还在引领需求,所以某种意义上也可以看做是一种定制。广东虎门有些时装制造企业,基于电商销售大数据分析,确立款型方案、生产规划和销售计划,根据当期销售数据动态调整下期产量,很好地平衡了库存与时装款式多变的矛盾。

二、个性化需求的三个重要属性

个性化的定制源于个性化的需求。个性化需求有三个属性,推动个性化定制向更广领域、更深层次发展。一是循环性,用户个性化需求的不断满足会进一步促使更多样、更长尾的产品、服务要求得到表达,从而形成迭代、循环。比如小米不断与用户交互推进MIUI操作系统迭代,用户、发烧友通过互联网不断地对系统提出新要求、新建议,甚至参与到产品研发、测试中,使MIUI每月、每周甚至每天都可以向不同用户群迭代不同版本。二是传导性,消费者对产品和服务的多样化需求会沿产业链向上延伸,拉动企业对原料设备的多样化需求。比如家电制造、汽车制造等领域的定制,下游厂商为了满足消费者在功能、外观、性能等方面的多样性要求,会对系统、零部件甚至原材料提出不同的要求,带动上游供应商调整产品规划和生产方式。三是具有扩散性,个性定制日益深入人心将使越来越多的行业被“要求”提供个性化、长尾化的服务,而技术成熟则加速了这一扩散进程。以我国实践为例,家具、服装、鞋帽等产品复杂度相对较低的行业比较早地开展了互联网定制,后来海尔、格力等家电企业开始了定制服务,近年来,比亚迪等汽车制造企业也开始探索。当越来越多穿着定制服装、拿着定制手机、看着定制电视、开着定制汽车的普通人出现在我们周围时,这种新理念一定会改变我们的消费观念,并促使更多企业、更多行业发展这种生产模式。

三、规模化个性定制的一个基本核心

规模化个性定制是目前互联网个性化定制的主要模式,而模块化是规模化个性定制的核心。企业基于成本和生产能力的客观实际,不可能满足所有用户的所有需求,因此必须要对定制产品进行模块化封装,将那些用户最关心的部分开放出来,把对用户来说不敏感、对企业来说又复杂的部分隐藏起来,让用户做选择题而不是自由发挥,这也是目前所有规模化定制实践的共同做法。模块化的最终目的就是通过内部多样性的最小化实现外部多样性的最大化,它既是规模化个性定制的基本前提,也是这种生产模式可持续发展下去的关键所在。比如福特野马的互联网定制,提供10个整车颜色选项,对引擎盖、车顶、前护栅、后视镜等用户感官最直接的部位,提供若干造型选项,供用户自由组合,用户可以在其官网上像搭积木一样搭配不同造型,“有限地”满足自身需要,但整体框架、内部系统都被封装起来,从而保证后期批量化生产的可行性。

四、规模化个性定制的四个关键支撑

规模化个性定制的四个支撑充分体现了互联网与制造业的深度融合,每一环的缺失都会影响定制的最终成效。一是柔性生产线。这是企业生产的内部核心环节,是适应多样化产品生产的必要前提。有的企业利用人机交互实现柔性生产,如红领的个性化定制车间,每位工人都通过扫描电子标签确定当前服装任务要求,根据终端显示的工艺标准和数据信息进行缝制,完成不同服装的制作。也有的企业更进一步,打造无人智能工厂,比如海尔的沈阳智能工厂就可以满足同一生产线500多种型号产品的生产。二是优化算法。柔性生产线的优化调度离不开计算机程序计算,而算法是计算机程序的灵魂,好的算法将大大提升组织调度的效率、实现不同产品的优化组合。尚品宅配利用优化算法对每一块板材的切割方式都进行合理划分,既满足后期不同家具组装的需要,又极大地减少浪费,板材利用效率高达到93%,高于行业平均水平8个百分点,这也是其批量化定制生产能够有效控制成本的重要因素。三是大数据。大数据对于了解市场需要、合理规划定制模块至关重要,同时大数据也为算法优化提供条件。尚品宅配会根据市场大数据分析,不断更新家具颜色选项,将冷门颜色淘汰从而减少成本。红领不断丰富自己的大数据库,积累了超过1000万亿种设计组合和100万亿种款式组合,使用户做“选择题”时更加自由,提高体验度。四是互联网。互联网不仅仅为用户与企业交互提供了平台和渠道,而且打通了企业后端生产与前端设计、服务,为大数据生成、获取、流动分析提供前提。目前增强现实、虚拟现实等技术已经开始应用到个性化定制领域,无疑将更进一步提升用户体验,更精准的把握用户需求。

五、互联网个性化定制相关的两个可能并存

关于定制,笔者认为未来将有两个并存。一是定制化与规模化生产并存。正如前文所述,模块间的组合是定制化的,而模块内部的实现,特别是复杂产品、部件的功能与结构,如汽车动力总成装置,在很长一定时期内仍然会是规模化生产的。只是这种规模化生产,也将是市场导向的,是需要由市场拉动的,这种意义上说,规模化生产与C2B的理念并不冲突。二是批量化定制与个人工厂并存。目前由于3D打印设备和材料价格还很昂贵,同时3D打印技术还有待进一步发展,普通老百姓在这方面的技能储备也不足,因此互联网个人工厂的模式还很少见。但随着技术和产业的成熟,这种现象将会发生改变。

总之,未来定制化生产与大规模生产、批量化定制与个人工厂定制将会形成优势互补的关系,生产对消费需要的满足能力将得到更大程度的提升。

(来源:中国信息通信研究院CAICT)